新线索↗
—

— 个高意向客户正在推进

旧线索↻
—

首次接入早于所选时间范围,且在范围内再次来信

已成交订单▣
—

所选时间内已付款或已交付订单数

已成交客户✓
—

新线索及本期再次来信旧线索中的已成交去重客户数;不是订单数

销售总额₸
—

所选时间内已付款或已交付订单金额,按币种分列

发奖总额★
—

所选时间内已入账奖金,不含退款或冲正

实时数据流

线上销售闭环

全链路可追溯
01
广告触达Meta · TikTok · Instagram · Web
→
02
线索入库Webhook 去重与归因
→
03
意向识别需求 · 预算 · 时间
→
04
全渠道跟进WhatsApp · Instagram · Messenger
→
05
成交回传优化定向与预算

运行监控与平台连接

系统健康与平台接入

队列健康
待处理—
执行中—
重试中—
死信—
已完成—

正在检查告警…

安全队列处置

死信诊断与处理

只显示脱敏诊断;只可逐条安全重试白名单任务。外发、通知噪声和不可恢复任务不会自动重放,也不会被删除。

按需检查,不会自动重试

点击“检查死信”读取可处理任务。

真实账号上线进度正在计算…
0%

夜间守护与安全恢复

系统检测控制器

正在读取最近巡检…
等待检测
只自动恢复幂等的入站消息、Webhook 回执、历史同步和通知任务;不会重发客户消息、更改广告预算、订单、账户、权限、Webhook 或令牌。

暂无巡检记录。

真实账号上线准备

平台接入状态

API 文档 ↗

正在检查…

销售优先级

当前最值得跟进的客户

正在加载客户…可按姓名、联系方式、需求、来源、阶段和客户星级检索
客户来源客户星级阶段所属客服操作
正在加载线索…

成交、收款与广告归因

订单与收入工作台

订单总数0当前检索结果
已收款订单0已付款及已交付
已收款订单中的不同客户0当前范围内已收款订单关联的不同客户
已确认收入₸0按订单币种分别统计
待收款金额₸0待处理及已确认
平均已收订单₸0已收款收入 ÷ 已收款订单
正在加载订单…可按订单、客户、状态、币种和时间检索
订单号客户状态金额来源归因活动时间操作
正在加载订单…

三单达标奖励与 3×3 递归网络

奖励管理

正在读取当前生效规则…

网络关系0已绑定直属推荐关系
有效消费者0达到计奖订单条件
三单达标0DIRECT_3_MILESTONE
奖金账户余额₸0独立于成交积分账户
五级持续奖0 / 0 / 0 / 0 / 0L1 / L2 / L3 / L4 / L5 订单奖励数

配置化规则版本

计奖与财务参数

规则 v1
前三单直属奖励比例(%)

正在读取直属计奖规则…

正在读取当前生效时间…

多产品计奖配置按商品目录售价自动匹配

正在加载计奖产品…

保存新规则时,系统按所选 KZT 商品的当前目录售价自动建立不可变快照,无需手填计奖基数。 正在读取奖金基数规则…

五级递归比例(%)
Meta 已批准的奖励模板
只有客户已明确同意接收 WhatsApp、且对应语言模板已配置时才会自动入队;不匹配时转人工复核。

正在读取当前规则的奖金成本与计奖基数…

奖励消息审计

0 条
会员金额来信语言模板状态WhatsApp 回执时间
正在加载…

建立 3×3 网络

绑定直属推荐人

手机号输入连续 3 位后检索全部客户;请点击候选确认,部分号码不会自动绑定。
手机号输入连续 3 位后检索全部客户;请点击候选确认,部分号码不会自动绑定。

只匹配现有客户;系统阻止重复绑定、自荐和环路。 正在读取计奖关系规则…

迁移闸门:检查中

成交客户积分、现金记录与产品出库

成交客户积分与兑换

仅显示已付款或已交付订单客户。申请会先冻结积分;驳回自动退回,产品确认交付时才扣库存。

成交客户0有已付款或已交付订单
可用积分0成交客户余额合计
待处理申请0冻结 0 积分
已完成兑换0累计使用 0 积分

积分账本

成交客户积分调整

每次调整都会生成独立积分流水;余额不足时不能人工扣成负数。

兑换申请

创建现金或产品兑换

现金金额只用于登记,系统不会自动付款;产品只有在审核通过并确认交付后才出库。

成交客户积分

0 位客户
成交客户成交订单最近成交可用积分累计获得累计兑换
正在加载成交客户…

兑换审核与履约记录

0 条申请
现金需线下兑付,产品完成时自动扣库存
客户兑换内容积分状态申请时间经办记录操作
正在加载兑换记录…

商品、采购与库存流水

进销存管理工作台

商品档案与订单共用同一库存;已付款或已交付订单自动出库,取消、退款或删除订单自动恢复库存。

在售商品0当前启用的商品档案
库存总量0所有在售商品现存数量
低库存0已达到补货警戒线
缺货商品0当前库存为零
库存成本₸0现存数量 × 采购价

商品经营分析

销售、折扣与折损

销售数量00 笔成交订单
商品原价销售额₸0折扣前商品金额
优惠折扣₸0原价减实际成交价
商品净销售额₸0已付款及已交付订单
估算毛利₸0净销售额减库存成本
折损成本₸0折损数量 0
商品销售数量原价销售额折扣净销售额销售成本估算毛利折损
正在加载商品经营数据…

销售仅统计已付款/已交付订单;折损统计报损与盘亏出库;毛利按订单扣库时的采购成本估算。

正在加载商品…库存变化会形成可审计流水
商品分类/规格采购价销售价默认折扣现存库存警戒线状态操作
正在加载商品…

投放安全与增长

增长与广告控制台

统一查看增长指标、Meta 与 TikTok 投放数据,并在安全锁保护下生成受控建议

M
Meta Ads正在读取最近同步记录…
检查中
♪
TikTok Ads正在检查广告账户授权…
检查中
旧线索0
首次接入线索0
已成交客户0
今日广告消耗$0.00
归因收入₸0
合格线索0
待审批操作0
每条线索成本上限根据目标成本生成预算建议;达到暂停条件时生成暂停建议。每项操作都需人工确认后才执行。

人工审批模式仅创建待审批任务,每项都需人工确认。每日广告消耗上限 $50,单次预算调整最多 5%。

正在加载广告数据…—
平台 / 广告活动消耗点击线索合格线索CPL(每条线索成本)ROAS基本控制
正在加载…
线索归因将已核实的线索关联到已同步的 Meta 或 TikTok 广告活动;每次更改都会记录操作人和原因。

选择线索后显示当前归因。

人工归因会更新 CRM 报表和后续关联订单的活动归属;不会重发历史 Meta 转化事件。请只选择有可核验证据的广告活动。

最近人工归因记录

暂无人工归因记录

优化建议与控制记录需要时展开查看;缺少精确对象的旧任务会进入引导修复

正在分析…

Meta 转化回传合格线索、成交和交付事件的回传状态
只用于 WhatsApp 转化事件回传

正在读取回传记录…

转化质量

销售漏斗

按所选时间内新线索及再次来信旧客户统计。客户按去重人数分组:已付款或已交付订单对应客户计为已成交,其余列为未成交;订单数量另行统计。

正在加载…

统一客户来信工作台

选择一个客户,查看跨平台对话、订单和送达状态。

WhatsApp 人工客服同步

客服账号绑定与状态

客服总数—
启用同步—
新客户默认客服—

人工回复 SLA

未回复自动轮转

当前参与客服—
轮满处理停止轮转并记录待人工处理
轮转边界从客户最新来信起计时;每名参与客服每轮最多接收一次。客服成功人工回复即停止;轮满后停止转派并记录为待人工处理。自动轮转只修改客户归属,不会自动向客户发送任何消息。
正在读取轮转设置…

WHATSAPP · 手动定时

时段自动回复

发送规则仅处理时段内新收到的 WhatsApp 来信;等待所设分钟数后,如果客服仍未回复且客户没有发来更新消息,系统发送一条回复。默认关闭,结束时间到后自动停止;客户退订、重复消息及非 WhatsApp 渠道不会自动回复,且需处于 WhatsApp 24 小时服务窗口内。
正在读取定时回复设置…

WHATSAPP · 每周重复

每周休息时段自动回复

休息日(可多选)
发送规则选定的每周日期和休息时段内收到 WhatsApp 来信后,等待所设分钟数;如果客服仍未回复且客户没有发来更新消息,系统发送一条回复。开始时间等于结束时间表示所选日期全天生效;结束早于开始时表示时段跨午夜。仍受退订状态和 WhatsApp 24 小时服务窗口限制。
正在读取每周回复设置…
同步规则手机端消息通过 Meta `smb_message_echoes` 回传;只有号码或操作员标识能唯一对应一名客服时才自动归属。多人共用同一企业号码而 Meta 未提供操作员身份时,消息仍会同步,但显示为“手机客服 · 待确认”。

正在加载客服绑定…

WHATSAPP BUSINESS · META 审核状态

WhatsApp 客户跟进模板

尚未同步

模板总数—
审核中—
Meta 已批准—
可用于客户跟进—
显示 0 / 0 个模板数据直接读取自当前 WhatsApp Business Account
发送保护审核中模板只展示、不发送;只有 Meta 状态为 APPROVED 且符合客户跟进条件的模板,才会进入“重新联系”下拉框。

正在读取 Meta 模板…

无密钥也可演练

模拟一条客户咨询

数据安全与灾难恢复

备份与还原中心

自动备份正在检查…
客户备份尚无备份
系统备份尚无备份
备份文件0 个

客户数据

客户数据自动备份

包含客户、会话、消息、订单、患者档案和客服归属;不包含平台访问令牌。

有限运行数据

系统数据自动备份

这是核心 CRM 运行数据快照,不包含完整 PESS、积分、兑换、跟进和登录会话;完整灾难恢复以经验证的 PostgreSQL pg_dump 为准。

客户和系统数据分别计数,默认各保留 30 份;每类至少保留 3 份校验通过的恢复点。时间按 Asia/Almaty 执行,完整灾难恢复请使用 PostgreSQL pg_dump。

备份快照

备份历史

下载文件需管理员登录;存在未覆盖的新业务数据时,系统会在删除前拒绝还原。

正在读取备份…

访问控制

用户与权限

正在读取管理端用户…

CUSTOMER CENTER

我的服务中心

仅显示本人资料
登录后显示您的资料、回访、消息与订单。

3×3 推荐关系

推荐网络树

正在读取推荐网络…

安全访问

用户名和密码登录

仅供 SKYLOTUS.KZ 内部管理人员安全登录。

合规重新触达

重新联系客户

正在检查可用的重新联系方式…

仅在客户有有效手机号并记录明确营销同意时发送。

广告草案只进入 CRM 审批列表,不自动上线,不产生费用;最终发布和预算仍需管理员确认。

META SAFE REPAIR

修复广告任务

正在只读核验 Meta 可用对象…

本步骤只做什么?读取 Meta 当前对象并生成一个新的待审批任务。不会暂停广告、不会发布草案、不会改变预算,也不会产生费用;如果生成 Meta 消息广告草案,Campaign、Ad Set、Creative 和 Ad 全部保持暂停。

预算对象确认

选择实际控制预算的对象

Meta 活动包含多个预算对象。

管理员安全操作

重置用户密码

正在为 — 设置新密码。保存后,该用户的其他登录会话将立即失效。

必须为 6 位数字;不能使用连续数字或 6 个相同数字。

账户安全

删除用户账户

将删除用户——
删除后,该用户将立即退出所有设备且不能再登录。历史客户、聊天、订单和客服操作记录会继续保留;关联客服账号将自动停用。

角色与权限

编辑账号权限

客服操作权限

保存后,该账号的其他登录会话会立即失效,必须重新登录才能使用新权限。

客户资料建档

人工新增客户

至少填写手机号或邮箱之一。系统会检查现有客户和回收站,防止重复建档。

输入手机号后,系统会生成标准匹配账号;同号码的后续 WhatsApp 来信将归入此客户档案。

人工建档不会自动给客户发消息,也不会自动写入广告受众;“已明确同意”必须填写可核对的同意依据。

客户数据管理

导出客户数据

文件只在当前浏览器生成,不会上传到外部平台。患者病史、病例和地址不包含在本次导出中。

选择导出字段
准备导出 0 位客户

高风险数据操作

确认还原备份

正在读取备份信息…
这是有限范围的应用快照还原,不是完整灾难恢复。系统会先验证快照、确认没有不受覆盖的新业务数据,并自动建立还原前安全快照;完整恢复请使用 PostgreSQL pg_dump。

订单管理

新建订单

进销存商品选区选择商品后自动填充名称、规格、价格与默认折扣
按当前库存显示

尚未从商品档案选择商品。

系统会按商品选区和手工明细自动计算订单金额。订单标记为已付款或已交付时自动扣减商品库存;取消、退款或删除订单时自动恢复库存。

商品档案

新建商品

库存数量不能在商品档案中直接覆盖;建档后请通过“入库/出库”形成可审计流水。

库存流水

登记入库/出库

请选择商品查看当前库存。

客户自助下单

创建购买订单

请填写您要购买的商品或服务。订单将自动绑定您的客户账号,提交后由 SKYLOTUS.KZ 客服确认。

每行格式:名称 | 数量 | 单价。系统会根据明细重新计算总额,订单初始状态为“待处理”。

预计总额0 ₸

订单详情

订单

正在读取订单…

订单数据安全

删除订单

将删除订单——
订单将从工作台、收入统计和客户订单数量中隐藏,但原始数据与审计记录会安全保留。若这是该客户唯一由订单触发的成交记录,系统会把客户阶段恢复到成交前状态。

客户基本资料

编辑客户

更改手机号会检查会员账号绑定和重复客户资料,避免会话归属错位。

敏感健康资料

客户 / 患者档案

仅用于客服与回访;病史、病例和住址不参与广告评分、定向或转化回传。

客户服务记录

记录客户回访

客户归属管理

客户所属客服账户变更

当前客户——
改派结果请选择新的负责客服—
常用变更原因
保存后同步更新客户负责人会话归属客服可见范围后续订单归属

保存后,客户、会话和后续订单归属将同步更新;系统会保留操作记录。

最近改派记录按阿拉木图时间显示

正在读取改派记录…

会话人工处置

手动处理未回复

当前客户——
本操作只更新 CRM 处理状态不会向客户发送文字、模板、语音或媒体,也不会绕过 WhatsApp 24 小时规则。客户再次来信时,会话会自动恢复为待回复。

客户数据安全

将客户移入回收站

当前客户——
客户将从线索和客服工作台隐藏;聊天、订单、病例和审计记录会安全保留,可以从回收站恢复。

账号绑定

绑定人工客服

私人 WhatsApp 只收到通用提醒和 CRM 登录链接;不包含客户原文、手机号、病史、图片或语音文件。
同一 WhatsApp 号码只能设置一名“自动归属”客服。多人共享号码时建议关闭自动归属,由 CRM 主管手动分配。

安全发送附件

发送图片、视频或文件

选择后先预览,确认无误再随消息发送。图片最大 50 MB,视频最大 160 MB,文件(PDF 等)最大 100 MB;MOV 视频会自动转换为 MP4。

消息审计

撤回这条消息

重要说明

如果平台已经接收或送达消息,撤回只会隐藏 CRM 中的内容并留下审计记录,不能保证从客户手机上删除。

WhatsApp 客户来图大图